Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Ces conditions s'appliquent à tout abonnement souscrit auprès de Nooplo. Elles disent ce que nous faisons pour vous, ce que cela coûte, et comment chacun peut y mettre fin.

Qui nous sommes

Nooplo est une marque de Marostone FZ-LLC, société à responsabilité limitée de zone franche immatriculée auprès de la Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (licences n° 47032789 et 17008813), CWEP7223 Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis. C'est Marostone FZ-LLC qui vous facture. Contact : hello@nooplo.com.

Le service

Nooplo est une agence. Notre équipe prépare vos publications, vos visuels, vos vidéos et vos stories, puis les publie pour vous sur les réseaux que vous avez choisis — pour votre entreprise, pour le profil personnel de ses dirigeants, ou les deux. Vous suivez tout depuis votre espace client, sur téléphone comme sur ordinateur.

Nooplo propose trois formules : Essentiel, Avancé et Complet. Chacune couvre jusqu'à trois réseaux (Instagram, Facebook et LinkedIn), que vous choisissez, et comprend chaque mois, pour chaque réseau utilisé :

• Essentiel : 8 publications par réseau (dont 2 créées pour ce réseau seulement), 10 stories sur Instagram et Facebook, 4 vidéos courtes ;
• Avancé : 12 publications par réseau (dont 3 créées pour ce réseau seulement), 16 stories, 6 vidéos courtes ;
• Complet : 16 publications par réseau (dont 4 créées pour ce réseau seulement), 24 stories, 8 vidéos courtes.

S'y ajoutent, à votre demande et en plus du calendrier, 3 publications, 3 stories et 1 vidéo par mois (Essentiel), 5, 5 et 2 (Avancé), 8, 8 et 2 (Complet). Le contenu de votre formule, quantités et services d'agence compris, est celui décrit sur nooplo.com au jour de votre souscription ; ses quantités sont rappelées dans votre courriel de confirmation. Les services annoncés « bientôt » n'en font pas encore partie.

Comment se passe un mois

• Une fois l'abonnement réglé, votre espace s'ouvre et nous vous demandons de remplir votre carnet : votre activité, votre ton, vos objectifs.
• Le calendrier du mois vous arrive une semaine avant son début. Vous changez ce que vous voulez, ou rien : sans réponse de votre part, il est adopté.
• Chaque publication vous est montrée la veille, puis part seule à l'heure prévue.
• Si vous demandez une retouche, cette publication ne part plus avant que vous ayez vu la nouvelle version.
• Une publication que vous nous demandez en dehors du calendrier ne part qu'avec votre accord.

Les réponses à vos commentaires

• Nous lisons les commentaires laissés sous les publications que nous faisons pour vous, là où le réseau le permet : sur Instagram, sur Facebook et sur une Page LinkedIn, pas sur un profil LinkedIn personnel. Nous y répondons en votre nom, dans le ton de votre carnet.
• Vous choisissez dans votre espace, type par type, ce qui part sans attendre (par exemple un remerciement ou une question simple) et ce qui attend votre accord. Vous pouvez modifier une réponse proposée, ou décider de ne rien envoyer.
• Sur Instagram, quand une personne demande quelque chose qui appelle un échange privé, nous pouvons lui proposer de poursuivre en message privé ; la suite de la conversation vous revient.
• Nous ne répondons jamais de nous-mêmes à une injure ou à un sujet sensible : nous vous prévenons. Nous masquons les commentaires publicitaires indésirables sur Instagram et Facebook, et les injures si vous l'avez choisi. Nous ne supprimons jamais un commentaire.

Le mot-clé en commentaire

Une publication peut inviter à écrire un mot en commentaire, par exemple PRIX, pour recevoir un document. Nous vous le proposons dans votre calendrier, et vous choisissez :

• nous préparons le document à vos couleurs, à partir de ce que vous nous avez confié : son prix vous est annoncé avant votre accord (voir « Les ajouts et les options ») ; vous le relisez et pouvez demander une série de modifications, comprise dans ce prix ;
• vous nous envoyez votre propre document, ou un lien, sans frais ;
• ou la publication part sans mot-clé.

Rien n'est envoyé avant que vous ayez validé le document. Ensuite, pendant quinze jours après la publication, la personne qui écrit le mot le reçoit : sur Instagram, en message privé, avec une courte réponse publique (Instagram ne permet ce message que dans les sept jours qui suivent le commentaire, et une même personne ne le reçoit qu'une fois par publication) ; sur Facebook et LinkedIn, en réponse publique, avec le lien. Le message privé se termine par une courte mention, dans la langue de votre charte : « Message envoyé automatiquement, à votre demande. » Le document est en ligne à une adresse que les moteurs de recherche ne répertorient pas : toute personne qui a le lien peut l'ouvrir, et sur Facebook et LinkedIn ce lien est public.

Prix et paiement

• L'abonnement est mensuel et se paie d'avance. Le premier mois est dû à la souscription, les suivants à la même date chaque mois.
• Le prix est celui affiché sur nooplo.com ou dans votre espace au jour de la souscription, dans la monnaie de votre pays. Nos prix s'entendent hors taxes.
• Le prix d'une formule est un prix par compte et par mois, quel que soit le nombre de réseaux que vous utilisez, dans la limite de trois. Un compte, c'est une entreprise, ou un profil personnel.
• Le service commence dès le paiement. En payant, vous demandez expressément qu'il commence tout de suite (demande recueillie sur la page de paiement) ; ce que cela change pour le droit de rétractation est décrit à la page Résiliation et remboursement.
• Le paiement se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard), par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement, et se renouvelle automatiquement chaque mois. Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro de votre carte.
• Si vous nous confiez plusieurs comptes — plusieurs entreprises, ou une entreprise et le profil personnel de son dirigeant —, une remise s'applique à l'ensemble, quelles que soient les formules de chaque compte : 10 % pour deux comptes, 15 % à partir de trois. Le total est arrondi à la baisse, et le montant exact vous est affiché avant le paiement. Si le nombre de comptes diminue, la remise suit.
• Une facture vous est envoyée pour chaque paiement. Les taxes éventuellement dues selon votre pays et votre statut y figurent.
• Si nous changeons nos prix, nous vous prévenons au moins sept jours avant qu'ils s'appliquent à votre abonnement. Vous restez libre de résilier d'ici là.

Les ajouts et les options

• Un ajout ou une option ne vous est facturé que si vous le demandez, et son prix vous est annoncé avant votre accord. Rien n'est prélevé sur-le-champ : le montant s'ajoute à votre prochaine facture d'abonnement.
• Les ajouts, c'est-à-dire les publications, stories et vidéos en plus de votre formule, se servent dans les trente jours qui suivent leur achat ; ils ne se reportent pas.
• Les options et leur prix en euros, hors taxes, à la date de ces conditions ; le prix dans la monnaie de votre abonnement est affiché sur nooplo.com et dans votre espace :
  • Le document du mot-clé : 19 € le document, avec une série de modifications. Il est facturé dès votre accord, sur votre prochaine facture. S'il ne peut pas être fait, les 19 € sont retirés de votre facture, ou vous sont remboursés s'ils ont déjà été payés.

En cas de paiement refusé

• Si un paiement échoue, nous le représentons automatiquement pendant quatorze jours et vous prévenons par courriel pour que vous puissiez mettre votre carte à jour. Pendant ce délai, vos publications continuent.
• Passé ce délai, nous suspendons vos publications et vous en informons par courriel. Votre compte, votre carnet et vos contenus sont conservés : rien n'est supprimé.
• Dès que le paiement nous parvient, le service reprend. Si vous réglez pendant le mois en cours, le calendrier prévu reprend à partir du lendemain du paiement. Si vous réglez plus tard, nous préparons un nouveau calendrier qui part de la date de votre paiement.
• Les publications prévues pendant la suspension ne sont pas rattrapées.

Durée et résiliation

Il n'y a pas d'engagement de durée. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment, depuis votre espace ; il s'arrête à la fin du mois déjà payé, et un mois commencé n'est pas remboursé. Le détail, y compris le droit de rétractation et les cas de remboursement, figure à la page Résiliation et remboursement.

Ce que vous nous devez

• Nous transmettre des contenus dont vous détenez les droits, et disposer de l'accord des personnes reconnaissables sur vos photographies et vos vidéos.
• Nous donner des informations exactes sur votre activité : ce que nous publions en votre nom en dépend.
• Ne pas nous demander de contenus illicites, trompeurs ou contraires aux règles des réseaux sur lesquels ils seront publiés.
• Si vous envoyez votre propre document pour un mot-clé : en détenir les droits, et n'y mettre que ce qui peut être rendu public.
• Nous signaler sans attendre une publication qui ne vous convient pas : nous la corrigeons pour la suite. Une publication déjà en ligne est retirée par notre service quand le réseau le permet ; sinon, vous la retirez vous-même depuis votre compte.

Vos photos et leurs retouches

• Vous garantissez être titulaire des droits sur les photographies et les vidéos que vous nous transmettez. Si vous n'en êtes pas l'auteur (par exemple quand elles ont été prises par un photographe), vous garantissez disposer de son autorisation. Elle doit couvrir leur recadrage, leur retouche, leur association à d'autres éléments et leur publication sous ces formes. L'auteur garde un droit moral sur son œuvre (articles L121-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle) : c'est à vous de vous assurer que ces adaptations lui conviennent.
• Vous garantissez avoir l'accord des personnes reconnaissables sur vos photographies et vos vidéos pour la diffusion de leur image sur vos comptes, retouchée ou non (article 9 du Code civil).
• Vous nous autorisez à retoucher vos photographies dans les limites que vous avez choisies dans votre profil : lumière, ambiance, saison, nettoyage, dessins ou annotations, mise en scène. Nous ne modifions jamais ce que vous vendez, ce que vous avez réalisé ou l'apparence d'une personne d'une manière qui pourrait tromper, et nous pouvons refuser une retouche qui irait dans ce sens ou qui contreviendrait aux règles de votre profession.
• Chaque retouche vous est présentée avant publication, avec la photographie d'origine. Rien n'est publié sans votre accord.
• Quand la loi ou le réseau l'exige, une publication dont la scène ou une personne a été modifiée est signalée comme telle : une mention sur la publication, et des informations de provenance dans le fichier. Vous acceptez cette mention.
• Nous conservons l'original de chaque photographie que vous nous confiez, pendant toute la durée du service.
• Vous nous garantissez contre toute réclamation d'un tiers (auteur, photographe, personne représentée) qui porterait sur un contenu que vous nous avez transmis. Si une telle réclamation nous parvient, nous vous en informons sans délai. Le contenu concerné est retiré par notre service quand le réseau le permet ; sinon, vous le retirez vous-même depuis votre compte, dès notre message.

L'accès à vos comptes

Pour publier, vous autorisez notre service à accéder à vos comptes de réseaux sociaux par la connexion officielle que chaque réseau prévoit. Nous n'utilisons cet accès que pour publier ce qui a été prévu avec vous, mesurer les résultats de vos publications, lire les commentaires qu'elles reçoivent et y répondre selon vos choix, et envoyer sur Instagram les réponses privées décrites plus haut. Nous ne lisons pas vos conversations privées. Vous pouvez retirer chacun de ces accès à tout moment depuis les réglages du réseau concerné ; ce qui en dépend cesse alors.

Propriété des contenus

Les photographies et documents que vous nous confiez restent les vôtres. Les textes, visuels et vidéos que nous produisons pour vous vous appartiennent dès qu'ils sont publiés et que le mois correspondant est payé ; vous pouvez les réutiliser librement. Nos méthodes, modèles de mise en page et outils restent les nôtres. Nous pouvons citer notre collaboration à titre de référence, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire.

Responsabilité

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution du service. Nous ne pouvons pas garantir un résultat d'audience, ni l'absence d'interruption : le service dépend de réseaux sociaux, d'hébergeurs et de prestataires dont nous ne maîtrisons ni la disponibilité ni les règles. Notre responsabilité ne peut excéder les sommes que vous nous avez versées au cours des trois derniers mois.

Vos données

La manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre politique de confidentialité. Pour les données des personnes qui commentent vos publications, nous agissons pour votre compte et selon vos choix ; la même page dit ce que nous en faisons et combien de temps nous les gardons.

Modification de ces conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement significatif, nous vous prévenons au moins trente jours à l'avance ; vous restez libre de résilier avant qu'il s'applique.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis. Si vous souscrivez à titre personnel et résidez dans l'Union européenne, vous conservez les protections que vous accorde la loi de votre pays. En cas de différend, nous chercherons d'abord une solution amiable.